1. 액션은 마케팅 담당자의 영역이다고객 세분화 그룹을 보고 각 그룹에 어떤 액션을 할 것인지는 마케팅 담당자가 결정한다. 데이터 분석가도 적절한 액션을 제시할 수 있지만, 이는 분석가의 주 업무가 아니다.데이터 분석 보고서는 마케팅 담당자가 액션 기획을 할 때 참고할 정보를 데이터에서 최대한 많이 뽑아 보여준다는 목표로 구성하는 것이 좋다. 그룹별 특성을 자세하게 서술하는 것이 중요하다. 실무를 하고 있다면 보고서에 있는 특성 이외에 참고해 보고 싶은 다른 특성이 있는지 마케팅 기획 담당자에게 물어보는 것이 좋다. 포트폴리오를 만들고 있다면, 실제 CRM 마케팅 사례들을 참고하여 어떤 특성 데이터가 필요할지 생각해 보는 것도 좋다.고객의 특성은 성별, 나이 등 인구통계학적 특성뿐만 아니라 클릭, 페이지..